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Tout savoir sur la commande
Les produits
Le SAV
Nous vous garantissons une qualité de produit conforme aux descriptifs établis sur notre site.
Les produits sont soigneusement emballés dans des cartons recyclables et calés avec des chips de maïs entièrement biodégradables, sans effet nocif sur l'environnement et la santé de l'Homme.
Si, malgré tous les soins apportés vous constatiez une anomalie, un produit défectueux, ou un dommage causé par le transport, veuillez contacter notre service après vente :
H2O at Home
51 rue de la source
62149 Givenchy les la bassée
France
Ou via le formulaire de contact
Durée de validité :
En l'absence de dates précises indiquant la validité de l'offre, les offres sur le site sont valables au moment de leur apparition sur le site.
Disponibilité :
Un pictogramme de couleur indique la disponibilité de chaque offre ou produit
: le produit est disponible et en stock
: le produit est indisponible momentanément : le client peut commander ce produit. Il accepte que l'intégralité de sa commande soit livrée dans un délai que nous ne pouvons garantir.
La livraison
Etendue territoriale : les offres sont valables pour tout achat, expédié : en France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Andorre, Espagne, Grande-Bretagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Suisse. En dehors de cette zone, le client doit faire une demande de devis par écrit en utilisant le formulaire de contact du site.
Une partie de l'offre est « exclusive vente directe ». Cette offre n'est pas disponible via l'ajout au panier sur le site mais en contactant une de nos conseillères H2O at Home. Cette offre est réservée à la France métropolitaine et à la Belgique.
Les délais de livraison :
Pour un envoi à domicile :
Les expéditions ont lieu 72 heures maximum après la date de réception de la commande.
Ces délais s'entendent pour les jours ouvrés, hors problème d'acheminement, et selon la disponibilité des produits.
Pour une livraison par votre conseiller(ère) (uniquement pour les clients « Membre ») :
Le délai de livraison ne pouvant être garantie à cause des disponibilités du ou de la conseiller(e) at Home au moment de la passation de la commande Internet. H2O at Home s'engage à contacter le client au bout de 10 jours ouvrés si sa commande n'est toujours pas expédiée à son ou sa conseiller(e) pour lui proposer soit :
- d'attendre encore la disponibilité du ou de la conseiller(e) pour être livré
- d'être livré directement par la Poste, la commande étant alors majorée des frais d'envoi prévus à cet effet
- d'annuler sa commande.
La participation aux frais de commande et d'envoi :
Tous les colis seront expédiés par la Poste pour l'ensemble des pays listés ci-dessous.
Dans un soucis de protection de la planète, une participation pour la livraison éco (2,80€) s'ajoute aux frais de port.
Pour chaque commande, les frais de port s'élève à :
3,70 Euros TTC pour la France Métropolitaine. Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 80 Euros TTC.
7,20 Euros TTC pour la Belgique, l'Allemagne, Andorre, l'Espagne, la Grande-Bretagne, l'Italie, le Luxembourg et les Pays-Bas.
Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 150 Euros TTC.
9,20 Euros TTC pour l'Autriche, le Danemark, l'Irlande et le Portugal.
Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 150 Euros TTC.
27,20 Euros TTC pour la Suisse. Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 250 Euros TTC.
Le client « membre » qui a déjà commandé en vente directe auprès d'un(e) conseiller(e) H2O at Home aura la possibilité de se faire livrer sa commande Internet gratuitement par ce(tte) même conseiller(e) (conditions mentionnées dans les conditions générales de vente)
Le paiement
Seul mode de paiement accepté sur notre site : la carte bancaire
H2O at Home a opté pour la solution SIPS Paiement d'Atos Origin commercialisée par le Crédit du Nord. La communication du numéro de CB s'effectue sur le site internet sécurisé de la banque Crédit du Nord. A aucun moment H2O at Home n'a connaissance de ce numéro. Le client est débité à l'expédition de sa commande.
Pour plus d'info, lisez nos conditions générales de vente