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H2O at Home, adhérent de la FVD (Fédération de la Vente Directe)
H2O at Home a choisi la Vente Directe, un mode de distribution adapté au positionnement haut de gamme et au caractère novateur de ses produits, pour répondre au besoin de conseil de sa clientèle. Ce mode de distribution est dans l'air du temps et créateur d'emplois .
Les points forts de la vente directe sont : l'expertise produit, la démonstration et la transparence.
Les points forts de la vente directe sont : l'expertise produit, la démonstration et la transparence.
Très présente dans notre économie, la Vente Directe est la 3ème voie de la distribution en France avec un CA 2006 en progression de 9% par rapport à 2005 (1 407 millions d’euros) et 27 000 emplois créés sur l’année (202 000 vendeurs en France).
Par son adhésion à la FVD (Fédération de la Vente Directe), H2O at Home s’engage à respecter le Code de conduite des Entreprises et le Code éthique de Vente Directe.
Respecter l'environnement et préserver notre santé
Les 7 garanties du consommateur :
La garantie d’une société et d’un vendeur clairement identifiés
Dès le premier contact avec le consommateur, le vendeur indique son nom, le nom et l'adresse de l'entreprise, les produits présentés et l'objet de la visite ou de la réunion. La FVD agrée ou délivre auprès des sociétés adhérentes des cartes d'identification pour les vendeurs afin d'être présentées aux consommateurs.
Dès le premier contact avec le consommateur, le vendeur indique son nom, le nom et l'adresse de l'entreprise, les produits présentés et l'objet de la visite ou de la réunion. La FVD agrée ou délivre auprès des sociétés adhérentes des cartes d'identification pour les vendeurs afin d'être présentées aux consommateurs.
La garantie d'une information détaillée et sincère
Le vendeur disposant de la formation appropriée, effectue une présentation détaillée et loyale du produit. Il communique les prix, les modalités de paiement, les conditions de crédit, la période de réflexion, les conditions de livraison et de garantie ainsi que les modalités du service après-vente.
Le vendeur donne des réponses claires et précises aux questions des consommateurs. La documentation du produit est conforme à ses caractéristiques.
La société et le vendeur n'utilisent pas de comparaisons trompeuses et incompatibles avec une concurrence loyale. Les éléments de comparaisons sont significatifs et vérifiables.
Les références et les témoignages sont récents, autorisés, et rigoureusement exacts.
Le vendeur disposant de la formation appropriée, effectue une présentation détaillée et loyale du produit. Il communique les prix, les modalités de paiement, les conditions de crédit, la période de réflexion, les conditions de livraison et de garantie ainsi que les modalités du service après-vente.
Le vendeur donne des réponses claires et précises aux questions des consommateurs. La documentation du produit est conforme à ses caractéristiques.
La société et le vendeur n'utilisent pas de comparaisons trompeuses et incompatibles avec une concurrence loyale. Les éléments de comparaisons sont significatifs et vérifiables.
Les références et les témoignages sont récents, autorisés, et rigoureusement exacts.
La garantie d'un service consommateur de qualité
Les visites au domicile et les appels téléphoniques et électroniques sont effectués dans le respect de la vie privée et à des horaires qui n'entraînent pas une gêne de la vie familiale. Le vendeur interrompt l'entretien sur une simple demande. Le vendeur justifie la confiance du consommateur en prenant en compte son manque d'expérience commerciale, son âge, son état de santé, sa connaissance éventuellement limitée de la langue. Ainsi, le vendeur s'interdit toutes pratiques condamnables tendant à provoquer une décision d'achat précipitée. Dans sa mission de service, le vendeur s'efforce d'adapter son offre commerciale aux véritables besoins du consommateur.
Les visites au domicile et les appels téléphoniques et électroniques sont effectués dans le respect de la vie privée et à des horaires qui n'entraînent pas une gêne de la vie familiale. Le vendeur interrompt l'entretien sur une simple demande. Le vendeur justifie la confiance du consommateur en prenant en compte son manque d'expérience commerciale, son âge, son état de santé, sa connaissance éventuellement limitée de la langue. Ainsi, le vendeur s'interdit toutes pratiques condamnables tendant à provoquer une décision d'achat précipitée. Dans sa mission de service, le vendeur s'efforce d'adapter son offre commerciale aux véritables besoins du consommateur.
La garantie d'un bon de commande précis et facile à lire
Un exemplaire du bon de commande est remis au client le jour de la conclusion de la vente. Il comporte notamment le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de la société, le nom du vendeur, la désignation du produit, le prix, la date de livraison à l'issue de la période de réflexion et toutes les conditions spécifiques de la vente. Le bon de commande doit être daté et signé par le client. Toutes ces informations sont d'une parfaite lisibilité.
Un exemplaire du bon de commande est remis au client le jour de la conclusion de la vente. Il comporte notamment le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de la société, le nom du vendeur, la désignation du produit, le prix, la date de livraison à l'issue de la période de réflexion et toutes les conditions spécifiques de la vente. Le bon de commande doit être daté et signé par le client. Toutes ces informations sont d'une parfaite lisibilité.
La garantie d'un délai de réflexion
Le bon de commande comporte un formulaire de rétractation qui permet au consommateur d'annuler sa commande dans le délai légal de réflexion de sept jours minimum qui court à compter du lendemain de la conclusion du contrat. Aucun paiement n'est effectué pendant cette période. Lorsque l'entreprise et le vendeur offrent un droit de retour, après le délai de réflexion et après la livraison du produit, les conditions sont précisées dans le contrat.
Le bon de commande comporte un formulaire de rétractation qui permet au consommateur d'annuler sa commande dans le délai légal de réflexion de sept jours minimum qui court à compter du lendemain de la conclusion du contrat. Aucun paiement n'est effectué pendant cette période. Lorsque l'entreprise et le vendeur offrent un droit de retour, après le délai de réflexion et après la livraison du produit, les conditions sont précisées dans le contrat.
La garantie d'un service après-vente
Les conditions de garantie et de service après-vente, le nom et l'adresse de la société garante, l'ouverture des droits et de la durée de la garantie sont clairement stipulés sur le bon de commande ou sur tout autre document systématiquement fourni avec le produit.
La société et le vendeur traitent la commande du client conformément aux engagements pris sur le bon de commande et dans le respect de la date limite de livraison.
Tout produit qui ne répondrait pas aux caractéristiques indiquées est mis en conformité, échangé, remboursé ou tout autre accord entre les parties.
En cas de réclamation relative à la démarche commerciale, la société donne une réponse motivée aux réclamations des consommateurs dans un délai de 21 jours calendaires.
Les conditions de garantie et de service après-vente, le nom et l'adresse de la société garante, l'ouverture des droits et de la durée de la garantie sont clairement stipulés sur le bon de commande ou sur tout autre document systématiquement fourni avec le produit.
La société et le vendeur traitent la commande du client conformément aux engagements pris sur le bon de commande et dans le respect de la date limite de livraison.
Tout produit qui ne répondrait pas aux caractéristiques indiquées est mis en conformité, échangé, remboursé ou tout autre accord entre les parties.
En cas de réclamation relative à la démarche commerciale, la société donne une réponse motivée aux réclamations des consommateurs dans un délai de 21 jours calendaires.
La garantie d'un conseil et d'une médiation gratuite
En cas de réclamation et en l'absence d'accord avec l'entreprise dans le délai de 21 jours, le consommateur peut saisir gratuitement la Commission Paritaire de Médiation de la Vente Directe d'un litige relatif à la démarche commerciale.
En cas de réclamation et en l'absence d'accord avec l'entreprise dans le délai de 21 jours, le consommateur peut saisir gratuitement la Commission Paritaire de Médiation de la Vente Directe d'un litige relatif à la démarche commerciale.