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Aide

Plan du site

Vous désirez passer votre 1ère commande sur notre site ?
C'est très facile !

Voici le processus complet de la saisie d'une commande.


Ouverture de votre compte

Pour commander, vous devez disposer d'un compte client.
Si vous avez déjà participé à une réunion H2O at Home, votre conseillère vous a envoyé un e-mail avec vos identifiants : votre compte est déjà ouvert.

Vous pouvez créer votre compte depuis Votre espace client en cliquant sur Inscription ou au moment de valider votre panier :

  • Renseignez votre adresse e-mail et choisissez votre mot de passe (il doit être composé d'au moins 6 caractères, de chiffres et de lettres) qui vous permettront ensuite de vous identifier et de gérer votre compte.
  • Puis, enregistrez les informations nécessaires au traitement de votre commande (coordonnées personnelles et adresse de livraison).

Saisie de votre commande

  • Cliquez sur l'onglet "Commander"en haut de page
  • Choisissez votre produit dans les 3 univers proposés (Je nettoie ma maison, Je parfume mon intérieur, Je prends soin de moi) et la quantité puis cliquez sur Ajouter au panier. Une désignation indique la disponibilité du produit (disponible : en stock et sur reliquat : indisponible).
  • Chaque produit est ainsi ajouté à votre panier au fur et à mesure de vos achats. A tout moment, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer un produit en cliquant sur Mon panier en haut de page à droite.
  • Pour sortir de votre panier, cliquez sur Poursuivre ma commande.
  • Vous avez également la possibilité de saisir directement la référence du catalogue.
  • Une fois vos achats terminés, cliquez sur VALIDER LE PANIER.
  • Certains articles sont uniquement disponibles en atelier car ils demandent un complément d’informations et de conseils par la conseillère pour une meilleure utilisation (pour prendre contact avec un(e) conseiller(ère), cliquer sur l'onglet "Trouver une conseillère").
  • Le récapitulatif de votre commande s'affiche, vous pouvez saisir votre code Avantage si vous en avez un. Puis, vous choisissez votre mode de livraison.
  • Enfin vous validez votre règlement par carte bancaire.
PS : certains articles ne peuvent pas être commandés sur le site car nous avons jugé qu’ils devaient être accompagnés d’informations et de conseils par la conseillère pour une meilleure utilisation.

Pour vous satisfaire, nous vous conseillons de contacter une conseillère si nécessaire, que vous trouverez dans la partie « Trouver une conseillère ».

Enregistrement de votre commande

Suite à la saisie de votre commande en ligne, vous recevez rapidement un e-mail confirmant que votre commande est bien enregistrée. Lorsque votre commande est en cours d'expédition, vous recevez votre facture par e-mail.


Suivi de votre commande

En vous connectant à votre compte, vous avez la possibilité de visualiser l'historique de vos commandes. Vous y trouverez le statut de votre commande : en préparation, expédiée, livrée. Vous pourrez également suivre votre colis en cliquant sur le lien infos.


Moyens de paiement et sécurité

Nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire : CB, VISA, EUROCARD ou MASTERCARD. Lorsque vous saisissez les coordonnées de votre carte bancaire, sa date d'expiration ainsi que son numéro de contrôle, vous êtes en réalité connecté sur le dispositif de paiement sécurisé de la société ATOS sur le site de notre banque le Crédit du Nord, qui traite la transaction de paiement pour notre compte. Aucun numéro de carte bancaire n'est donc conservé sur notre serveur. Le système de paiement de la société ATOS utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui effectue le cryptage des informations et garantit la circulation en toute sécurité de ces données.


Livraison et Frais de port

Vous pouvez choisir de vous faire livrer votre commande sous 7 jours, à votre domicile, par la Poste en Colissimo suivi au tarif de :
5,20€ TTC en France métropolitaine (20€ pour la Corse)
7,20€ TTC pour la Belgique, l'Allemagne, Andorre, l'Espagne, la Grande-Bretagne, l'Italie, le Luxembourg, et les Pays-Bas. (Frais de port offerts pour toute commande supérieure ou égale à 150€ TTC)
27,50€ TTC pour la Suisse (Frais de port offerts pour toute commande supérieure ou égale à 250€ TTC)

SAV

En cas de problème avec votre commande, veuillez svp remplir le formulaire disponible sur votre compte, rubrique "Mes commandes", cliquez sur la commande concernée, puis sur "Ecrire un message à propos de cette commande"

Nous contacter

Vous avez des questions ou des remarques, vous pouvez nous joindre par le biais du formulaire prévu à cet effet en cliquant sur le lien contactez-nous ou par téléphone au 0033 (0)3 20 90 98 98 (du lundi au mercredi de 7h à 13h et du jeudi au vendredi de 10h à 16h).