Nos Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions sont conclues entre H₂O at Home, inscrite au RCS Béthune sous le numéro B414 718 775 et sise à 62149, Givenchy les la Bassée, 51 , rue de la source, France et, d'autre part, les personnes souhaitant effectuer un achat via le site Internet d'H₂O at Home www.h2o-at-home.com

Ces conditions ne concernent à titre exclusif que les personnes physiques non commerçantes et qui n'ont pas signé un contrat de mandant avec la société H₂O at Home.

Les parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par le présent contrat, à l'exclusion de toute condition préalablement disponible sur le site.

Si une condition venait à faire défaut, elle serait considérée être régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance dont les sociétés ont siège en France.

La société H₂O at Home s'engage à respecter toutes les dispositions du Code de la Consommation relatives à la vente à distance. Les présentes conditions visent à définir les modalités de vente entre H₂O at Home et le client, de la commande aux services, en passant par le paiement et la livraison. Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de cette commande entre les parties contractantes.

• Article 1 : L'OFFRE

Durée de validité : En l'absence de dates précises indiquant la validité de l'offre, les offres sur le site sont valables au moment de leur apparition sur le site.

Etendue territoriale : les offres sont valables pour tout achat, expédié : en France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Andorre, Espagne, Grande-Bretagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Suisse. En dehors de cette zone, le client doit faire une demande de devis par écrit en utilisant le formulaire de contact du site.

Vente directe
Offre réservée en atelier
Une partie de l'offre est « exclusive vente directe », notamment les promotions vente directe. Cette offre n'est pas disponible via l'ajout au panier sur le site mais en contactant une de nos conseillères H₂O at Home. Cette offre est réservée à la France métropolitaine et à la Belgique et elle se matérialise sur le site par le bouton « Pour acheter ce produit, contacter une conseillère » en lieu et place du panier sur la fiche produit.
Définition du Client « Membre » H2O at Home
Un client est défini client « Membre » H₂O at Home dès lors qu’il a participé à un atelier H₂O at Home en France métropolitaine ou en Belgique et qu’il y a passé une commande. Le client doit avoir également transmis un e-mail valide à sa conseillère durant l’atelier. Ses identifiants lui seront alors envoyés par mail afin de bénéficier des prix catalogue sur le site.

Achat en ligne – clients web
Un client web non membre doit créer son compte pour pouvoir acheter les produits H₂O at Home sur le site. Il ne pourra pas bénéficier des prix catalogue. Les prix sur le site web sont en moyenne 10% plus chers que les prix catalogue. Pour bénéficier des prix catalogue, le client web devra contacter une conseillère pour devenir client membre H₂O at Home et procéder comme indiqué dans le paragraphe « définition du client membre H₂O at Home ». Contacter une conseillère pour devenir client membre H₂O at Home.

Prix et TVA
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Ils tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux applicable pourra être répercuté sur les prix des produits. Après cette date, ils sont susceptibles d'être modifiés à tout moment.

Vous avez changé d'avis ?
Vous disposez d'un délai de sept jours francs à compter de la livraison de votre commande pour faire retour des produits à H₂O at Home pour échange ou remboursement, sans pénalité à l'exception des frais de retour. Si le produit a bien été réceptionné et s'il remplit les conditions requises pour obtenir remboursement (produit complet, emballé et en parfait état de revente).

• Article 2 : VALIDATION ET CONFIRMATION DE LA COMMANDE

La commande ne peut être enregistrée sur le site que si l'utilisateur s'est clairement identifié par l'entrée de son code client qui lui est strictement personnel. Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. Lorsque le client valide sa commande, il déclare accepter celle-ci ainsi que l'intégrité des présentes Conditions Générales de Vente pleinement et sans réserve.

Les données enregistrées par www.h2o-at-home.com constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par www.h2o-at-home.com et ses clients.

Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières. Une fois la commande validée par le client, H₂O at Home lui confirmera son acceptation par courrier électronique. Pour le suivi de votre commande en cours, vous pouvez consulter le suivi de commande en ligne, ou contacter le Service Client via le formulaire de contact.

• Article 3 : DISPONIBILITE

Un état indique la disponibilité de chaque offre ou produit

Disponible : le produit est disponible et en stock

Sur reliquat : le produit est indisponible momentanément : le client peut commander ce produit. Il accepte que l'intégralité de sa commande soit livrée dans un délai que nous ne pouvons garantir.

Chaque produit peut être rendu indisponible à la vente à tout moment sur notre site
En cas d'achat d'un article épuisé, H₂O at Home contactera directement le client pour lui demander s'il renonce à sa commande ou s'il désire un autre produit équivalent.

• Article 4 : SAV

Pour tout incident lié à la réception de vos articles ou pour tout autre signalement concernant un produit :

H₂O at Home

51 rue de la source

62149 Givenchy les la bassée

France

Ou via le formulaire de contact

H₂O mettra tout en ouvre pour que ses produits et que ses services vous donnent entière satisfaction.

• Article 5 : FRAIS D'ENVOI

Tous les colis seront expédiés par la Poste pour l'ensemble des pays listés ci-dessous.
Dans un soucis de protection de la planète, une participation pour la livraison éco (2,80€) s'ajoute aux frais de port.

Pour chaque commande, les frais de port s'élève à :

•     5,20 Euros TTC pour la France Métropolitaine. Frais de port gratuits dès 80 Euros TTC d'achat
• 7,20 Euros TTC pour la Belgique, l'Allemagne, Andorre, l'Espagne, la Grande-Bretagne, l'Italie, le Luxembourg et les Pays-Bas. Frais de port gratuits dès 150 Euros TTC d'achat
• 9,20 Euros TTC pour l'Autriche, le Danemark, l'Irlande et le Portugal. Frais de port gratuits dès 150 Euros TTC d'achat
• 27,20 Euros TTC pour la Suisse. Frais de port gratuits dès 250 Euros TTC d'achat

Le client « Membre » qui a déjà commandé en vente directe auprès d'un(e) conseiller(e) H₂O at Home aura la possibilité de se faire livrer sa commande Internet gratuitement par ce(tte) même conseiller(e) H₂O at Home sous réserve que :

• Le ou la conseiller(e) est toujours lié(e) contractuellement par un contrat de Vendeur à Domicile avec la société H₂O at Home.
• Le ou la conseiller(e) a donné son accord à H₂O at Home pour livrer des commandes Internet
• Le domicile du client soit suffisamment proche de celui du ou de la conseiller(e) (15 Km).
• Le client a choisi cette option lors de la validation de sa commande
  

• La livraison

Le client s'engage à prendre en charge les produits à son domicile selon l'adresse portée par ses soins sur le site. Il appartient au client de vérifier le contenu des colis au moment de la livraison et de formuler, si nécessaire, des réserves. Nos produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande. H₂O garantit un parfait état des produits lors de leur remise au transporteur. H₂O at Home ne saurait être tenu pour responsable des retards dus à des évènements tels que : incendies, grèves, inondations, fautes du transporteur et de manière plus générale de tous les évènements susceptibles d'entraver son activité. En aucun cas ces événements ne pourront motiver une demande d'annulation de la commande ou d'indemnité de quelque type que ce soit.

• Article 6 : DELAIS DE TRAITEMENT DE LA COMMANDE ET DE LA LIVRAISON

Les commandes sont traitées dans les plus brefs délais par le service logistique de H₂O at Home, ouvert du lundi au vendredi inclus. Les livraisons seront interrompues pendant les périodes de fermetures de l'entreprise (1 semaine entre Noël et Nouvel An en décembre et 15 jours en août) et pendant les périodes d'inventaires : 2 jours début juillet et 2 jours début janvier.

Pour un envoi à domicile :
Le traitement des commandes a lieu 72 heures maximum après la date de réception de la commande.
L’expédition des colis se fait ensuite par Colissimo Suivi 24/48H.

Les commandes sont envoyées uniquement complètes. Si un ou plusieurs articles sont en rupture, vous recevrez un e-mail (dans un délai d’une semaine maximum après la date de réception de votre commande) vous informant de la date de disponibilité du ou des produits manquants et de la date d’envoi de votre commande.

Ces délais s'entendent pour les jours ouvrés, hors problème d'acheminement, et selon la disponibilité des produits.

Pour une livraison par votre conseiller (ère) (uniquement pour les clients « Membre ») :
Le délai de livraison ne pouvant être garanti à cause des disponibilités du ou de la conseiller(e) H₂O at Home au moment de la passation de la commande Internet. H₂O at Home s'engage à contacter le client au bout de 10 jours ouvrés si sa commande n'est toujours pas expédiée à son ou sa conseiller(e) pour lui proposer soit :
- d'attendre encore la disponibilité du ou de la conseiller(e) pour être livré
- d'être livré directement par la Poste, la commande étant alors majorée des frais d'envoi prévu à cet effet
- d'annuler sa commande.

NB : Ces conditions et délais de livraisons ne s'appliquent pas aux commandes faites auprès d'une conseillère H₂O at Home en vente à domicile. Dans ce cas, ce sont les conditions générales de ventes énoncées sur les bons de commandes papiers qui s'appliquent, notamment sur le respect de la loi Scrivener appliquée à la vente à domicile : délai incompressible de 7 jours entre la commande client et la livraison du produit (le règlement de la commande est alors encaissé à la livraison).

• Article 7 : SECURISATION ET CONFIDENTIALITE

A. Sécurisation
H₂O at Home a opté pour la solution SIPS Paiement d'Atos Origin commercialisée par le Crédit du Nord. La communication du numéro de CB s'effectue sur le site internet sécurisé de la banque Crédit du Nord. A aucun moment H₂O at Home n'a connaissance de ce numéro. Le client est débité à l'expédition de sa commande.

B. Confidentialité des données personnelles
Les adresses de courrier électronique sont destinées uniquement aux services de H₂O at Home : aucune adresse électronique n'est diffusée.

• Article 8 : DROIT APPLICABLE LITIGE

Le présent contrat est soumis à la loi française. En cas de litige, le tribunal de commerce de Béthune sera le seul compétent.

• Article 9 : CLAUSE RESOLUTOIRE DE PLEIN DROIT

A défaut de paiement des sommes dues par un client, H₂O at Home suspendra de plein droit et sans délai la validité de l'identifiant client, du mot de passe et de l'e-mail.