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Aide
Vous désirez passer votre 1ère commande sur notre site ?
C'est très facile !
Voici le processus complet de la saisie d'une commande.
Ouverture de votre compte
Pour commander, vous devez disposer d'un compte client.
Si vous avez déjà participé à une réunion H2O at Home, votre conseillère vous a envoyé un e-mail avec vos identifiants: votre compte est déjà ouvert.
Vous pouvez créer votre compte depuis Votre espace client en cliquant sur Inscription ou au moment de valider votre panier :
- Renseignez votre adresse e-mail et choisissez votre mot de passe qui vous permettront ensuite de vous identifier et de gérer votre compte.
- Puis, enregistrez les informations nécessaires au traitement de votre commande (coordonnées personnelles et adresse de livraison).
Saisie de votre commande
- Choisissez votre produit et la quantité puis cliquez sur Ajouter au panier. Une pastille de couleur indique la disponibilité du produit (
: en stock et 
: indisponible ).
Chaque produit est ainsi ajouté à votre panier au fur et à mesure de vos achats. A tout moment, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer un produit.
Pour sortir de votre panier, cliquez sur Poursuivre ma commande. - Vous avez également la possibilité de saisir directement la référence du catalogue.
- Une fois vos achats terminés, cliquez sur VALIDER LE PANIER.
- Le récapitulatif de votre commande s'affiche, vous pouvez saisir votre code Avantage si vous en avez un. Puis, vous choisissez votre mode de livraison.
- Enfin vous validez votre règlement par carte bancaire.
Enregistrement de votre commande
Suite à la saisie de votre commande en ligne, vous recevez rapidement un e-mail confirmant que votre commande est bien enregistrée. Lorsque votre commande est en cours d'expédition, vous recevez votre facture par e-mail.
Suivi de votre commande
En vous connectant à votre compte, vous avez la possibilité de visualiser l'historique de vos commandes. Vous y trouverez le statut de votre commande : en préparation, expédiée, livrée. Vous pourrez également suivre votre colis en cliquant sur le lien infos.
Livraison de votre commande
- soit chez vous par votre conseillère si celle-ci est disponible et suffisamment proche de votre domicile
- soit chez vous par la Poste
Moyens de paiement et sécurité
Nous acceptons uniquement les règlements par carte bancaire : CB, VISA, EUROCARD ou MASTERCARD. Lorsque vous saisissez les coordonnées de votre carte bancaire, sa date d'expiration ainsi que son numéro de contrôle, vous êtes en réalité connecté sur le dispositif de paiement sécurisé de la société ATOS sur le site de notre banque le Crédit du Nord, qui traite la transaction de paiement pour notre compte. Aucun numéro de carte bancaire n'est donc conservé sur notre serveur. Le système de paiement de la société ATOS utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui effectue le cryptage des informations et garantit la circulation en toute sécurité de ces données..
Livraison et Frais de port
Vous pouvez choisir de vous faire livrer votre commande :
- gratuitement chez votre conseillère sous réserve que
- la conseillère soit toujours liée contractuellement par un contrat de Vendeur à Domicile
avec la société H2O at Home - la conseillère ait donné son accord à H2O at Home pour livrer des commandes internet
- votre domicile soit suffisamment proche de celui de la conseillère (15 km)
- la conseillère soit toujours liée contractuellement par un contrat de Vendeur à Domicile
- sous 7 jours, à votre domicile, par la Poste en Colissimo suivi au tarif de :
- 6,50€ TTC en France métropolitaine (Frais de port offerts pour toute commande supérieure ou égale à 60€ TTC)
- 10€ TTC pour la Belgique, l'Allemagne, Andorre, l'Espagne, la Grande-Bretagne, l'Italie, le Luxembourg, et les Pays-Bas. (Frais de port offerts pour toute commande supérieure ou égale à 150€ TTC)
- 30€ TTC pour la Suisse (Frais de port offerts pour toute commande supérieure ou égale à 250€ TTC)
Nous Contacter
Vous avez des questions ou des remarques vous pouvez nous joindre par le biais du formulaire prévu à cet effet en cliquant sur le lien contactez-nous
ou par téléphone au 03 21 02 06 05.